Il y a un corps étranger jaune sur la couche du bébé, et l'achat de la mer de koala le renvoie et compense 200 yuans Canada Machines à serviettes hygiéniques
Xinwang, 23 mai (journaliste en chef Du Gaoran) « J'ai ouvert un paquet de couches il y a quelques jours et j'y ai trouvé des corps étrangers jaunes.Ça avait l'air dégoûtant.Des corps étrangers jaunes ont été trouvés dans les couches pour bébés Unicharm achetées.Koala Seagoing n'a renvoyé que la marchandise et a compensé par un bon sans seuil de 50 yuans.Cependant, Mme Lan estime qu'il n'y a aucun problème dans le processus de production du fabricant uniquement pour les articles pour bébés., et n'a compensé que des bons de 50 yuans, qu'elle ne pouvait pas accepter.À cet égard, Kaola Haigou a déclaré à Xinwang que les réponses du personnel du service client sont en effet faciles à éveiller les émotions des consommateurs, et ils contacteront Mme Lan pour résoudre le problème.Machines à serviettes hygiéniques Canada
Le 21 octobre 2021, Mme Lan a dépensé 387,66 yuans pour acheter 6 paquets de couches pour bébés Unicharm sur Koala.com, prêtes à être emballées et utilisées après la naissance du bébé.Cette année, le bébé est né en douceur et ces couches ont été utiles.
Le 13 mai de cette année, Mme Lan a changé les couches de son enfant comme d'habitude.Lorsqu'elle a ouvert un paquet de couches, elle a soudainement trouvé un corps étranger jaune à l'intérieur."Un corps étranger évident, teint les couches en jaune, ça a l'air dégoûtant."Mme Lan a déclaré qu'après avoir découvert le problème, elle avait contacté le service client de Koala.com.Après quelques négociations, Koala.com a donné La solution de retourner les marchandises et de compenser le bon sans seuil de 50 yuans.Machines à serviettes hygiéniques Canada
Pour cette solution, Mme Lan a refusé.Elle croyait que les couches sont pour les enfants et devraient appliquer des normes plus strictes."L'enfant est si jeune, que se passe-t-il s'il y a un problème avec l'enfant après l'avoir utilisé?"Mme Lan interrogée, le koala Après que le problème se soit produit, Haigou a « grosso modo » choisi de le résoudre à titre de compensation, et n'avait qu'un bon de 50 yuans."Ils ont seulement dit qu'ils avaient consulté le fabricant et qu'il n'y avait aucun problème avec la production.Je ne pouvais pas accepter cette attitude, et même si cela se résolvait avec compensation, ce ne serait pas sincère.Je ne suis pas à court de 50 yuans.Machines à serviettes hygiéniques Canada
Le 18 mai, Xinwang a contacté le service client de Koala Haigou à ce sujet et a fourni le numéro de commande de Mme Lan.Après que le personnel du service client ait confirmé le problème, il a déclaré que le problème devait être signalé au personnel responsable concerné, et que le personnel responsable du problème effectuerait le processus.Réponse.Machines à serviettes hygiéniques Canada
Dans l'après-midi du même jour, le personnel de Kaola Haigou a contacté Xinwang et a dit qu'ils avaient appris ce qui était arrivé à Mme Lan, et il se peut que l'explication du personnel du service client à ce moment-là n'était pas en place, ce qui causé le malentendu de Mme Lan.Le membre du personnel a déclaré qu'il est vraiment inapproprié de répondre aux consommateurs qu'il n'y a pas de problème dans le processus de production du fabricant et qu'il est facile de susciter l'émotion des consommateurs.Machines à serviettes hygiéniques Canada
"L'autorité du personnel du service client est limitée."Concernant la compensation pour le bon de 50 yuans, le membre du personnel a déclaré que le personnel du service client n'avait pas le pouvoir de traiter les demandes excessives des consommateurs, et sans un soutien juridique pertinent, le personnel du service client ne pouvait pas être d'accord.
"Nous allons immédiatement organiser le personnel du service client pour contacter les consommateurs."Le membre du personnel a dit qu'ils arrangeraient le personnel du service client pour communiquer avec Mme Lan afin de résoudre le problème.
"Nous avons une plate-forme, et nous pouvons d'abord l'essayer via cette plate-forme."À ce sujet, le personnel du Comité de protection des consommateurs de Qingdao a déclaré qu'il pouvait contacter Koala Haitao via une plate-forme interne, créée par Koala Haitao.En réponse, après avoir fourni le numéro de commande de Mme Lan, le personnel a téléchargé l'affaire sur la plateforme.
Le personnel a également précisé que n'étant pas un service territorial de gestion directe, la réflexion sur la plateforme n'est pas forcément utile.Si Kaola Haibu ne répond pas, Mme Lan peut également porter plainte auprès du service de surveillance du marché où elle se trouve, et le service local de surveillance du marché interviendra.Coordonnez cela.
Le 20 mai, Mme Lan a signalé à Xinwang qu'un règlement avait été conclu après négociation, et Koala Seagoing l'a contactée et a proposé une solution consistant à retourner les marchandises et à dédommager 200 yuans.Machines à serviettes hygiéniques Canada
Heure de publication : 08 juillet 2022